Chính Sách Bảo Hành Đổi Trả Tại Hoa Bé

1. Nhóm sản phẩm Hoa Bé kinh doanh TRỪ nhóm Phụ kiện không điện, Sản phẩm đã sử dụng

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH	ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
1.1) Bảo hành có cam kết trong 3-12 tháng – Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính + Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày Hoa Bé nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành) + Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.  + Nếu Hoa Bé vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.	– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
1.2) Hư gì đổi nấy ngay và luôn Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng màu sắc…) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể: 1.2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới – 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí. – Từ ngày 8 đến tháng thứ 3-12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. (VD: tháng thứ 1 phí 10%, tháng thứ 2 phí 20%…). Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. 1.2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà Hoa Bé đang kinh doanh: Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện Hoa Bé đang kinh doanh mới với chất lượng tương đương.    1.2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm.   1.2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 1.2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.	– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành đổi trả. – Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho các sản phẩm có màn hình hiển thị thông tin) – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
1.3) HOÀN TIỀN:  Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi. – 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn. – Từ ngày 8 đến tháng thứ 3-12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. – Riêng phụ kiện có điện: không áp dụng hoàn tiền.	– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành đổi trả. – Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho sản phẩm có màn hình hiển thị thông tin) – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. – Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 10% giá trị hóa đơn + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website Hoa Bé – Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

2. Nhóm Sản phẩm không điện, Phụ kiện không điện

– Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Hoa Bé. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.

3. Nhóm Sản phẩm thiết bị làm đẹp

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH	ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
3.1) 1 Đổi 1 trong 7 ngày (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật): – Đổi đúng mã sản phẩm đã mua – Trường hợp hết sản phẩm để đổi, khách hàng sẽ nhận được e-voucher có giá trị bằng 100% giá trị SP đổi trả, không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 01 tháng, áp dụng mua tại HOA BÉ.	– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành đổi trả. – Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng – Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng. – Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
3.2) Bảo hành có cam kết trong 3-12 tháng: Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong 15 ngày. Nếu vi phạm cam kết, tặng KH e-voucher trị giá 20% giá trị HĐ (Max = 300.000đ), không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng mua tại HOÁ BÉ.	– Sản phẩm đủ điều kiện và thời gian bảo hành đổi trả. – Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người dùng. – Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng.